Planen, verkaufen und abrechnen in einem ERP.

STEPS.ManagedService


Standardisierte Dienstleistungen werden in allen Bereichen immer mehr zu Paketen mit einer Pauschale angeboten und verkauft, danach wiederkehrend abgerechnet. Dies sind Überwachungsleistungen (Backups, Ressourcen, …), Pflege- und Update-Leistungen (Patches, Updates, …) aber auch individuelle Beratungsleistungen (Jour Fixes, Review, …). Die Bündelung von Leistungen in Pakete bieten eine klassische Win-Win-Situation. Der Anbieter kann mit einem permanenten Einnahme-Fluss rechnen, der Kunde mit fix kalkulierbaren Kosten.

Für den Anbieter dieser Managed Services gibt es hierbei natürlich einige Herausforderungen:

  • Der Vertrieb muss in der Lage sein, die Services einfach anzubieten und kalkulieren zu können.
  • Die Abwicklung und die Abrechnungen müssen gerade bei monetär kleinen Paketen einfach und schnell gehen.
  • Die Rentabilität muss bei jedem Service immer im Auge behalten werden und nachkalkuliert werden.
  • Die Leistungen der Mitarbeiter auf diese Services müssen einfach erfasst und auch für den Mitarbeiter als produktive Zeit gewertet werden.

STEPS.ManagedServices bietet das alles in einem System und bietet zudem auch alles weitere, was eine ERP + CRM Lösung mitbringen muss um sie in Ihrem Alltag ganzheitlich zu unterstützen.

AUF EINEN BLICK

  • Managed Services Verträge
  • Mietverträge
  • Kontingentverträge
  • Support- / Wartungsverträge
  • Automatische Vertrags -Anlage /- Erweiterung
  • Automatische Monates-, Quartals- und Jahres-Abrechnung
  • Zentrale Vertragsanpassung – jährliche Preiserhöhung
  • Vordefinierte Leistungskataloge für wiederkehrende Aufgaben
  • Reporting- und Auswertungsdashboards
  • Zeiterfassung
  • Projektmanagement
  • Ticket-System / User Help Desk
  • Servicemanagement (CMDB)
  • Distributoren- und Produktkatalog- Anbindung
  • Wissensdatenbank (Knowledge Base)
  • Ressourcenplanung mit Abwesenheiten mit Skill Management
  • Projektzeiterfassung
  • Vertriebssteuerung mit Pipeline-Management

FUNKTIONEN IM ÜBERBLICK

Und wenn Sie es ganz genau wissen wollen, sprechen Sie uns einfach an!

Vertragsmanagement

  • Verwaltung von pauschalen Vertragsleistungen
  • Miete und Wartung
  • Subscription und Managed Services mit nutzungsbasierter Abrechnung (z.B. Azure, O365, uvm.)
  • Einfache Aktualisierung der Vertragspreise
  • Monatliche Abrechnung auf Knopfdruck
  • Dienstleistungskontingente mit Mehrverbrauchsermittlung und Abrechnung

Servicemanagement

  • Voll integriertes Ticketsystem
  • Service Level Agreements und Eskalationsmanagement
  • Zugriff auf die Kundensystemlandschaft (CMDB)
  • Kundenportal mit Ticketanlage und Bearbeitungsfunktionen
  • Digitale Ticketverarbeitung
  • Integrierte Knowledge-Base
  • ITIL-konformer Ablauf
  • Konfigurierbare Workflows für unterschiedliche Anforderungen (Change, Incident usw.)
  • Managed Services inkl. wiederkehrender Aufgabenplanung

Projektmanagement

  • Projektplanung, Steuerung und Controlling
  • Kapazitätsplanung mit Abwesenheiten
  • Vordefinierte Leistungskataloge mit integrierten Checklisten
  • Ressourcen-Planung auf Basis von Mitarbeiter-Skills
  • Zeiterfassung (auch mobil)
  • Abrechnung nach Time & Material oder Festpreis

ERP / Warenwirtschaft

  • Lager-Logistik
  • Seriennummernführung
  • Bedarfsermittlung
  • Einkauf & Verkauf
  • Distributoren-Anbindung für Kataloge und Online-Bestellungen
  • Individuelle Preis- und Rabattstaffeln

CRM

  • Digitale Kundenakte mit allen Informationen und Vorgängen
  • 360-Grad-Blick
  • Verkaufschancen und Pipelinemanagement
  • Geführter Prozess (Workflow)
  • Aufgabenmanagement mit Erinnerungsfunktion
  • Attraktive Angebote mit Leistungsbeschreibung und Vorlagen
  • Office-365-Anbindung mit digitalem Belegversand

Controlling

  • Interaktive Dashboards & Pivot-Ansichten
  • Systemisch vorkonfigurierte Auswertungen für alle Abteilungen
  • Individuelle Anpassungs- und Gestaltungsmöglichkeiten im System
  • Berechtigungsverwaltung, u.a. auch für Dateninhalte
  • Pflege von Planwerten zur Soll-/Ist- Analyse
  • Export-Funktionen zu anderen Systemen
  • Direkte Anbindung von BI-Anwendungen

Sparen Sie Zeit und sehen Sie alles in einer Software

Keine zusätzlichen Excel-Tabellen, übersichtliche Darstellung von KPIs und Vorlagen, die Ihre Arbeit beschleunigen.

Betriebsoptionen

Ob in der Cloud oder OnPrem: Sie entscheiden, wo Sie Ihre Software betreiben wollen.
Und egal, welche Variante Sie wählen: Look & Feel des ERP bleiben immer gleich.

OnPremises

  • Sie haben starke, eigene IT-Ressourcen und Hardware für einen lokalen Betrieb.
  • Datenhoheit, Sicherheit und Kontrolle liegen ganz in Ihren Händen.
  • Je nach Anforderung entscheiden Sie sich für die passenden Lizenzen zur Miete.
  • Wartungen und Updates werden individuell eingeplant.

Cloud

  • Alle nötigen Ressourcen (Lizenzen  und Infrastruktur) sind enthalten.
  • Ihre Daten sind DSGVO-konform und sicher in der zertifizierten Cloud.
  • Sie sind sofort startklar.
  • Die Lösung bleibt skalierbar und kalkulierbar.
  • Um Updates und Sicherungen müssen Sie sich nicht kümmern.

STEPS.ManagedService

ist artverwandt mir unseren ERPs für die IT-Branche:

Darüber hinaus ...

  • Anbindung unterschiedlicher Finanzbuchhaltungssysteme
  • REST-API für externen Zugriff
  • Detaillierte Rollen- und Rechteverwaltung auf Objekt- und Datensatzebene
  • Integriertes Dokumentenmanagementsystem (DMS)
  • Übersichtliche Gantt-Ansicht und Planungsmöglichkeiten
  • Umfangreiche Customizing-Möglichkeiten (für Abläufe & Strukturen)

Das sagen User

IT

CHOIN! GMBH

Ganzheitliche Abbildung aller Infrastrukturen & Prozesse

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IT

ADRESYS GMBH

Smarte Sicherheitsshirts erfordern smarte Software

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IT

BUSINESS IT AG

Ganzheitliche IT-Lösungen und Beratung für ihre Kunden

Mehr erfahren

Lesen Sie was, Ihre Branche bewegt

STEPS Update: Auf's Wesentliche fokussieren

Bessere Performance und zahlreiche Neuerungen

Fokussieren Sie sich auf das Wesentliche! Profitieren Sie mit dem neuesten STEPS Update von diversen Neuerungen, Optimierungen und behobenen Bugs.

Die Highlights:

  • Performance-Optimierung der Applikation
  • Automatische Erstellung von PDF-Dateien für Belege und deren Ablage in STEPS IDoc
  • Implementierung von Stimulsoft Dashboards für eine Großzahl von Auswertungen

Darüber hinaus haben wir zahlreiche STEPS Funktionen optimiert und Fehler behoben. Alle Informationen im Detail erhalten Sie in den Release Notes.

Vereinbaren Sie jetzt Ihren Update-Termin! Ihr persönlicher Ansprechpartner und unsere Kundenbetreuung helfen Ihnen gerne weiter.

Schaffen Sie Wildwuchs in Ihrem ERP ab

Warum Unternehmen aus der IT-Branche auf eine einheitliche Lösung setzen sollten

Viele Unternehmen haben sich lange Zeit bei der Auswahl ihrer Business Software von einer Best-of-Breed-Strategie leiten lassen. Mittlerweile sind die gewählten Lösungen etwas in die Jahre gekommen und häufig fällt dann auf: Das Ganze ist leider nicht immer mehr als die Summe seiner Teile. Oft ist „das Ganze“ einfach nur ein beachtlicher Wildwuchs in der IT-Infrastruktur. In Bayern nennt man sowas Wolpertinger – ein Mischwesen mit Körperteilen unterschiedlicher Tiere.

Diese Spezies lässt sich aber nicht nur im Süden Deutschlands beobachten, sondern treibt ihr Unwesen weit darüber hinaus, in allen Unternehmensgrößen und in allen Branchen. Erschreckenderweise sogar in der IT-Branche, die es eigentlich besser wissen müsste! Vielleicht sind Sie diesem Fabelwesen selbst schon mal begegnet und kannten nur den bayerisch wissenschaftlichen Fachbegriff noch nicht – Wolpertinger:

  • Diverse, getrennte Systeme in unterschiedlichen Geschäftsbereichen
  • Aufwendiger Datenaustausch im Unternehmen – mit Kunden und Partnern
  • Mehrfache Datenerfassung und Datenhaltung
  • Unstrukturierte und intransparente Prozesse
  • Teilweise sogar noch Zettelwirtschaft in der digitalen Branche

In Summe ist das einfach eine tierisch unangenehme Kombination aus verschiedenen Einzelfaktoren, die die digitale Transformation und Zukunftsfähigkeit eines Unternehmens beeinträchtigen können.

STEPS für die IT-Branche: Ein ERP – ohne Flickwerk, ohne Kompromisse

Wir sind zwar Freunde des Artenschutzes, aber zugleich auch fest davon überzeugt, dass Fabelwesen wie der Wolpertinger in IT-Unternehmen nichts zu suchen haben. Auch wenn sie Best-of-Breed sind – sie gehören in den Wald oder ins Museum. Darum haben wir in jahrelanger Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern STEPS für die IT-Branche entwickelt. Die ERP + CRM Lösung ist speziell für die Anforderungen von IT-Unternehmen angepasst und in folgenden Ausführungen erhältlich:

STEPS.Consulting

STEPS.Infrastruktur

STEPS.IT

STEPS.ManagedServices

STEPS.Service

STEPS.Softwarehersteller

STEPS.Systemhaus

STEPS.UnifiedCommunication

Auf die jeweiligen Spezialanforderungen zugeschnitten gibt es hier keine wilde Mischung verschiedener Systeme für unterschiedliche Geschäftsbereiche und Einsatzzwecke, sondern eine einheitliche Lösung für Softwarehersteller, Systemhäuser, IT-Dienstleister, Managed Services Provider und Telekommunikationsunternehmen. Die Lösung vereint sämtliche Geschäftsprozesse – vom Erstkontakt über Auftrags- und Vertragsmanagement sowie Helpdesk, Service & Support bis hin zu Faktura und Controlling werden alle Schritte und Leistungen innerhalb des Customer Life Cycle auf einer Plattform vereint.

Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Herz des Ganzen ist dabei ein speziell für die IT-Branche entwickelter und individuell konfigurierbarer Leistungskatalog, der eine höchst transparente Planung, Erfassung, Kontrolle und Auswertung aller Leistungen ermöglicht.

Das hat Vorteile:

  • Optimales Ressourcen-Management für Menschen, Kapazitäten, Materialien
  • Perfekter Überblick über die komplette Customer Journey
  • Vollständige Transparenz über alle Daten und Prozesse
  • Einfaches Vertragsmanagement, auch für komplexe Verträge
  • Automatisierbare Faktura, auch für Managed Services
  • Massiv verringerter Administrationsaufwand

Ein weiterer unschlagbarer Vorteil ist die Zeitersparnis, die Sie durch den Einsatz einer ERP + CRM Branchenlösung erzielen. Die dadurch gesparte Zeit lässt sich sinnvoll nutzen – zum Beispiel, um einen Ausflug in den Wald zu machen oder ins Museum und sich dort auf die Suche nach einem echten Wolpertinger zu begeben.

Sie wollen den Wildwuchs in Ihrem Unternehmen abschaffen? Wir unterstützen Sie dabei!

Mehr zu STEPS für die IT-Branche

Steps

STEPS für die IT-Branche

50% schnellere Abläufe = 50% mehr Zeit für Ihre Kunden.
Effizienz erhöhen, Ressourcen optimieren, Prozesse automatisieren.

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Details

STEPS Funktionen

Eine kurze Übersicht der STEPS und mySTEPS Funktionen finden Sie in unserem STEPS User Informationspapier.

 

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PRO

STEPS Leistungsmanagement Pro

90% weniger Aufwand = 90% besserer Service
Anfragen, reagieren, lösen und berichten.

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Wir lieben es mit Ihnen zu sprechen!

TECHNOLOGIE
Sie wollen detailliert wissen, was hinter unserer Lösung steckt und was technisch alles möglich ist? Dann sprechen Sie einfach mit unseren Consultants.

 

BUSINESS DEVELOPMENT
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VERTRIEB
Sie wollen über Umsatzsteigerungen, Zahlen, Daten und Preise sprechen? Dann sind Sie hier genau richtig.

 

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